Garanzie, polizze, follow-up: cosa diciamo prima
Le tutele del paziente in odontoiatria sono spesso non chiare nemmeno ai professionisti. Spieghiamo cosa ci impegniamo a, cosa non possiamo garantire, come gestiamo eventuali contestazioni. La trasparenza prima della firma è il modo migliore per evitare problemi dopo.
- Preventivo scritto sempre, prima di iniziare
- Polizza professionale Legge Gelli-Bianco 24/2017
- Follow-up programmato post-trattamento
- Procedura di gestione reclami trasparente
Il preventivo: cosa deve contenere
Un preventivo serio è dettagliato. Ti diamo sempre un preventivo scritto prima di iniziare un trattamento di importo superiore alla visita standard, e in tutti i casi se richiesto.
Diagnosi chiara
Cosa abbiamo trovato e perché proponiamo quel trattamento. In linguaggio comprensibile + termini tecnici per riferimento.
Alternative
Quasi sempre c’è più di una soluzione. Le confrontiamo: pro, contro, durata, costo, invasività.
Tempi e numero sedute
Quando iniziamo, quando finiamo. Quanti appuntamenti. Eventuali pause cliniche (es. integrazione ossea).
Costo dettagliato
Voce per voce. Niente “totale generico”. Scontistiche eventuali esplicitate. Niente prezzi al pubblico vs prezzi “scontati”.
Limiti
Cosa NON è incluso: prestazioni necessarie in corso d’opera non programmabili a priori, ortopantomografia, sostituzioni post-garanzia.
Pagamenti e dilazioni
Come paghi: contanti, carta, bonifico, finanziamento. Eventuali rateizzazioni.
Legge Gelli-Bianco 24/2017
La L. 24/2017 (Gelli-Bianco) impone ai professionisti sanitari l’obbligo di assicurazione professionale. Lo studio è in regola, e la polizza è verificabile.
- Polizza professionale RC Sanitaria attiva e a norma di legge
- Massimale conforme alle indicazioni delle società scientifiche
- Copertura postuma per eventi pregressi
- Polizza struttura sanitaria oltre alla polizza individuale dei singoli professionisti
- Documentazione disponibile su richiesta del paziente
- Conservazione documentazione clinica per accertamenti successivi (10 anni)
Cosa ci impegniamo a · cosa no
Le garanzie in odontoiatria non seguono il Codice del Consumo: il paziente non acquista semplicemente una corona o un ponte, ma una prestazione sanitaria complessa. Ci impegniamo a rispondere dell’esecuzione corretta della prestazione secondo le regole dell’arte e la diligenza professionale, offrendo una garanzia su lavori protesici e impianti a determinate condizioni.
ci impegniamo a
Lavori protesici e impianti: garanzia a determinate condizioni — richiami periodici rispettati, igiene professionale regolare, assenza di parafunzioni non protette (es. bruxismo senza bite), corretta manutenzione da parte del paziente.
ci impegniamo a
Le otturazioni per 12 mesi se non sopraggiungono nuove carie nella stessa sede.
ci impegniamo a
Gli impianti integrati (osteointegrazione) come da protocolli internazionali (95% di successo a 10 anni). In caso di mancata integrazione, riposizionamento gratuito.
NON possiamo garantire
L’evoluzione naturale dei tuoi denti, gengive, osso. Patologie non prevedibili (carie nuove, traumi, malattie sistemiche).
NON possiamo garantire
Risultato estetico “perfetto”: è soggettivo. Lavoriamo su tuo obiettivo concordato, ma non promettiamo “denti come Hollywood”.
NON possiamo garantire
Manufatti rotti per uso improprio (mordere oggetti duri, bruxismo non controllato senza bite, sport di contatto senza paradenti).
Se qualcosa non va come dovrebbe
Anche con il massimo impegno, complicanze e insoddisfazioni possono accadere. Abbiamo una procedura di gestione reclami semplice e trasparente.
1 · Comunicacelo subito
Telefono, email, di persona. Non aspettare: prima ce lo dici, prima possiamo intervenire.
2 · Visita di valutazione
Ti riceviamo entro 7-15 giorni per valutare la situazione clinica. Documentazione fotografica + radiografica.
3 · Proposta di soluzione
Discutiamo le opzioni: sostituzione, intervento correttivo. Se la responsabilità è nostra, lo riconosciamo.
Quello che vorresti sapere ma non chiedi
Mi date un preventivo prima di iniziare?
Sempre, per qualsiasi trattamento oltre la visita standard. È scritto, dettagliato, firmato da entrambe le parti. Senza preventivo accettato, non iniziamo.
La garanzia vale anche se cambio dentista?
Sì, la garanzia segue il manufatto. Però se un altro studio interviene sul manufatto, la garanzia decade. Te lo specifichiamo nel preventivo.
Cosa succede se un impianto non si integra?
Se la mancata integrazione è dovuta a fattori non prevedibili (rifiuto biologico, infezione successiva non legata alla nostra esecuzione), riposizioniamo gratis. Lo specifichiamo prima.
Avete una polizza professionale?
Sì, come obbligatorio dalla Legge Gelli-Bianco 24/2017. Su richiesta mostriamo polizza e massimali.
Se faccio una contestazione, come la gestite?
Procedura interna: ti rivediamo entro 7-15 giorni, valutazione clinica documentata, proposta di soluzione.
Si può richiedere il rimborso del trattamento?
In casi specifici sì, valutati caso per caso. Più spesso si concorda un trattamento correttivo gratuito.
Pronto per un preventivo trasparente?
Prima visita con valutazione completa. Ti diamo subito un piano di trattamento scritto, con tempi, costi e alternative chiare.
Le informazioni di questa pagina sono fornite a scopo informativo e non sostituiscono la visita odontoiatrica. Comunicazione informativa sanitaria ai sensi della Legge 145/2018, art. 1 c. 525 e del Codice Deontologico FNOMCeO (artt. 54-57). Studio Dentistico Associato Bittarello & Cacchione · Soci iscritti all’Albo Odontoiatri di Perugia: Dott. Paolo Bittarello n. 00916 · Dott.ssa Antonella Cacchione n. 01086 · P.IVA 03945190548 · Via Magno Magnini 18, 06127 Perugia · tel. 075 5003693. Privacy · Cookie · Note legali.